با داشتن سانترال ویپ امکان استفاده از خدمات ویپ در تهران یا هر شهر دیگری را به شکل کامل خواهید داشت. فرقی نمی‌کند که سانترال شما نرم‌افزاری باشد یا سخت‌افزاری، در هر صورت امکان استفاده از ویژگی‌های مرکز تلفن ویپ مثل تلفن‌گویا، صف انتظار، گزارش از تماس، مانیتورینگ، ضبط مکالمه، ارتباط با CRM و … را خواهید داشت.
یکی از مهم‌ترین خدمات VoIP امکان برقراری تماس از طریق خطوط تلفنِ شرکت از هر نقطه جغرافیایی و همچنین پاسخگویی به تماس‌های ورودی است. فرقی نمی‌کند که در دفتر کار خود، در شعبه‌ای دیگر یا حتی یک کشور دیگر باشید، در هر صورت هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید. تنها چیزی که نیاز دارید یک تلفن هوشمند و اینترنت است!دسترسی همیشگی از هر نقطه جغرافیایی
بر خلاف سانترال‌های آنالوگِ قدیمی، سانترال ویپ امکان ارتباط با هر نرم‌افزار درون‌سازمانی مثل CRM یا اتوماسیون اداری را دارد. به عنوان مثال زمانی که ارتباط ویپ یا CRM برقرار شود، ویژگی‌هایی در اختیار کسبوکارها قرار می‌گیرد که باعث افزایش بهره‌وری پرسنل و در نتیجه کیفیت بیشتر خدمات می‌شود. داشتن پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن هوشمند از جمله مزایایی است که پس از ارتباط این دو سرویس امکان استفاده را خواهند داشت.
حتما این سوال برایتان پیش آمده است که چطور می‌شود با خدمات ویپ رضایتمندی مشتریان را افزایش داد؟
داشتن یک سانترال VoIP یا هر سرویس دیگر در شرکت نمی‌تواند تاثیری در افزایش رضایتمندی مشتریان شما داشته باشد، مگر اینکه با فکر و استراتژی تصمیم به استفاده از آن را داشته باشید. استفاده از خدمات ویپ در شرکت مثل داشتن یک جعبه ابزار کامل است که در نهایت این شما هستید که با آگاهی از چگونگی استفاده از ابزارها باید در زمان و مکان مناسب از آنها استفاده کنید.
نظرسنجی تلفنی، بررسی تماس‌های برخط، تحلیل و آنالیز گزارشات تماس، مکالمات ضبط شده و صندوق صوتی پیشنهادات و انتقادات به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درستی برای نحوه ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان بگیرید.
برخی از مزایای استفاده از VoIP
- منشی تلفنی
- صف انتظار
- ارتباط با انواع CRM
- بینهایت شماره داخلی
- گروه های تماسی
- تلفن نرم افزاری
- ضبط مکالمه
- کنفرانس تصویری
- ایجاد محدودیت برای کارمندان
- Call Center
- بلک لیست
- ایجاد زمان پاسخگویی
- نظر سنجی تلفنی
- تماس خودکار
- شنود هوشمند مکالمات پرسنل